日期：2015-12-26（原创文章,禁止转载）
八宝山街道：落实三项规范服务 提升社保服务效能 > 社会同期声
本讯（通讯员段红玉）八宝山街道从方便群众、便民利民入手，不断规范服务程序，优化服务细节，健全监督机制，确保社保窗口服务意识、服务质量和服务效率全面提升。
一是统一印制便民服务卡。为了明示每个工作人员的职责、服务范围，街道统一印制并发放了内容具体的便民服务卡。便民服务卡分别印有街道综合治理、医保、社保、计划生育、民政等部门以及各社区居委会的工作职责、联系电话、服务范围等，使城乡居民看到服务卡，就知道办事情找谁办，也可打个电话提前咨询，各项服务的透明度和准确率明显提高。目前，街道已将 便民服务卡基本发放至辖区范围内的居民手中。
二是一律佩戴胸卡摆放工作牌。为确保对工作人员的有效监督，街道为机关干部统一制作了胸卡，要求每一名工作人员工作时间、执行公务期间必须佩戴。同时，对街道窗口科室统一制作了工作台牌，明确表明工作人员的姓名、职务、职责范围等，使外来办事人员看到工作台牌就能清楚地知道找谁，办事事项谁负责，有效避免了该办不办和推诿扯皮等现象的发生。
三是严格落实各项服务承诺。街道对每一个工作岗位、每一项服务项目，都规定了明确的办理时限，并严格实行首问负责制，将承诺服务制、限时办结制、责任追究制落实到每一个人；街道要求，全体机关干部手机保持24小时开机，随时耐心接听群众来电的每一个咨询，并按首问责任制要求，做好群众的接待和办理工作。对于办事的群众手续齐备的立即办理；手续需要完善或手续暂不具备的进行解释，对涉及办事需要提供的有关证件证明等资料，工作人员必须将应告知的内容全部告诉群众，做到耐心细致，最大程度不让群众办事跑冤枉路。
